Politique de remboursement
Chez Helmoto, nous nous engageons à vous offrir les meilleurs produits et services. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.
Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à admin@helmoto.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparez le colis : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.
- Expédition : Nous vous fournirons une étiquette de retour. Imprimez-la et apposez-la sur votre colis. Déposez le colis dans un point relais désigné.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Traitement des Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Remboursement approuvé : Si votre retour est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 14 jours.
- Remboursement rejeté : Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons l'article à vos frais.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à admin@helmoto.com.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou les cartes cadeaux. Veuillez consulter notre site pour plus de détails sur les articles non éligibles aux retours.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à admin@helmoto.com.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, alors veuillez la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web.